L’agence BNP-Paribas de Pontoise joue la carte de la proximité

Un changement de culture. Octobre 2015 sera digital chez Bnp-Paribas. L’agence bancaire de Pontoise a lancé, jeudi 15 octobre, son nouveau concept en compagnie de ses salariés, clients et partenaires. «Nous voulons être la nouvelle référence de la relation client. Ça passe par plus de services, d’expertise, de transparence et une interactivité accrue avec notre clientèle», lâche d’emblée Alexandra Goulamaly, directrice de l’agence pontoisienne depuis deux ans et demi.

Ainsi, chacun des dix salariés de l’agence est susceptible de venir à votre rencontre, une fois la porte franchie, vous renseigner et même vous mettre en relation directe avec un expert, «le tout en toute confidentialité au niveau des données et du contenu de la demande». Exit la position statique des banquiers derrière un bureau, place à la proximité.
«Nous voulons apporter une valeur ajoutée et être au plus près de nos clients, apporter les réponses les plus rapides et efficaces à leurs besoins. Bref, être réactif et proactif. C’est un challenge pour les quarante agences Bnp-Paribas du Val-d’Oise», explique Philippe Moron, directeur du groupe d’agences Cergy – Ouest du Val-

d’Oise (Ndlr :  qui compte vingt-deux sites). Dans quelques semaines, des travaux d’aménagement seront réalisés dans l’agence pontoisienne. «Avec toujours à l’esprit : donner du sens à l’intérêt de venir à l’agence», conclut Alexandra Goulamaly.